Problem: Der Auszahlungsstatus bleibt auf „Prüfung“
Im martin casino beginnt die kritische Phase für viele Spieler nicht beim Gewinn, sondern beim ersten Auszahlungsantrag. Das Konto ist bestätigt, der Bonus umgesetzt, doch der Status springt nicht auf „ausgeführt“, sondern bleibt auf „in Prüfung“. Der naheliegende Verdacht lautet, der Anbieter halte Auszahlungen absichtlich zurück. Häufig ist die Ursache jedoch eine unvollständige Verifizierung, die vor der Freigabe zwingend abgeschlossen sein muss. Der Status „in Prüfung“ ist dabei kein Zahlungsstatus im engeren Sinn, sondern ein Compliance-Schritt: Erst wenn Person, Adresse und Zahlungsquelle übereinstimmen, darf der Zahlungsdienstleister den Betrag freigeben.
Ursache: Konto und Zahlungsmittel werden getrennt geprüft
Viele Spieler gehen davon aus, dass die Bestätigung der E-Mail-Adresse oder des Personalausweises bereits alle Prüfungen abdeckt. Wer die Bedingungen von martin casino liest, erkennt jedoch eine Trennung: Die Identitätsprüfung bestätigt die Person, die Zahlungsprüfung ordnet Einzahlung und Auszahlung derselben Quelle zu. Fehlt der Nachweis für die verwendete IBAN oder Kreditkarte, bleibt die Auszahlung stehen, obwohl das Spielerkonto selbst freigeschaltet ist. Die Ursache ist also selten ein technischer Fehler, sondern eine offene Teilprüfung. Besonders häufig betroffen sind Spieler, die zuerst mit einer Karte eingezahlt und später per Überweisung auszahlen wollen; dann muss die neue Zahlungsquelle separat belegt werden.
Lösung: Dokumente in fester Reihenfolge einreichen
- Zuerst den Personalausweis oder Reisepass als farbiges Foto hochladen; Vorder- und Rückseite müssen vollständig sichtbar sein.
- Danach einen Adressnachweis einreichen, der nicht älter als drei Monate ist und exakt den Namen sowie die im Konto hinterlegte Anschrift zeigt.
- Anschließend die verwendete Zahlungsmethode belegen: bei Überweisung ein Kontoauszug mit IBAN, bei Karte ein Foto der Kartenvorderseite ohne vollständige Kartennummer.
- Erst wenn alle drei Punkte im Konto als bestätigt erscheinen, den Auszahlungsantrag erneut auslösen.
Diese Reihenfolge verhindert, dass ein Nachweis doppelt angefordert wird. Ein Kontoauszug aus der Banking-App reicht nur, wenn Name, IBAN und Zeitraum vollständig lesbar sind; abgeschnittene Screenshots führen fast immer zu einer erneuten Anfrage.
Kontrolle: Name, Adresse und IBAN müssen deckungsgleich sein
Der häufigste Grund für eine erneute Prüfung ist eine Abweichung zwischen Kontoname und Kontoinhaber. Schon ein fehlender Mittelname, eine alte Adresse oder ein Konto bei einer anderen Bank führt dazu, dass die Zahlungsprüfung manuell nachgearbeitet werden muss. Wer im martin casino vor der Auszahlung alle Daten abgleicht, vermeidet Rückfragen und verkürzt die Bearbeitung messbar. Ein einfacher Test vor dem Absenden: Personalausweis, Adressnachweis und Kontoauszug nebeneinanderlegen und prüfen, ob Schreibweise, Hausnummer und IBAN exakt übereinstimmen.
Ergebnis: Die Bearbeitungszeit wird planbar
Sobald Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweis zusammen vorliegen, wechselt der Status von „in Prüfung“ auf „genehmigt“. Die Auszahlung wird nicht schneller, weil man öfter auf „Aktualisieren“ klickt, sondern weil die fehlende Teilprüfung abgeschlossen ist. Der praktische Nutzen liegt in einer planbaren Bearbeitungszeit: Statt auf eine unklare Rückmeldung zu warten, lässt sich anhand der drei Nachweise nachvollziehen, welcher Schritt noch fehlt. Das reduziert Support-Anfragen und macht den Ablauf beim martin casino transparenter.